廣東財經(jīng)大學2021年招生專業(yè)目錄
現(xiàn)代服務管理1202Z2
現(xiàn)代服務管理1202Z2
學科點簡介：現(xiàn)代服務管理碩士點是廣東財經(jīng)大學省級優(yōu)勢重點學科——工商管理一級學科于2020年新增的二級學科點，以廣東財經(jīng)大學院士專家工作站、行為與品牌應用實驗室為平臺，由嶺南旅游研究院牽頭協(xié)同校內(nèi)有關(guān)單位主導建設。本學科點的特色為：跨界融合，包括以經(jīng)管為基礎的學科跨界融合創(chuàng)新、導師跨界協(xié)同合作，其中既有從事經(jīng)濟學、管理學、心理學、社會學、人類學等社會科學研究的教授、海歸博士，也有從事計算機與信息技術(shù)科學、人工智能等理工科研究的教授、海歸博士。本學科建設目標是：積極探索人機協(xié)同格局下現(xiàn)代服務業(yè)的理論體系建構(gòu)、研究方法創(chuàng)新和服務管理實踐。
培養(yǎng)目標：本專業(yè)以國家建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系人才需求為導向，在學習經(jīng)濟學、管理學、心理學、社會學、人類學等社會科學理論與方法的基礎上，扎實掌握服務管理學科基礎理論與方法，并創(chuàng)造性應用于服務管理實踐，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)應用場景的服務管理方面，培養(yǎng)德、智、體、能、情全面發(fā)展，善于理論聯(lián)系實際，解決服務管理或跨界管理實踐中的難點焦點問題，具備人際交流、信息獲取、獨立研究和持續(xù)學習的能力，具有國際視野的現(xiàn)代服務管理高級人才，重點服務粵港澳大灣區(qū)和廣東經(jīng)濟社會發(fā)展需要。
主要課程：（1）理論類。中級微觀經(jīng)濟學、數(shù)字經(jīng)濟學、現(xiàn)代企業(yè)理論、現(xiàn)代服務管理理論、文旅融合創(chuàng)新研究，休閑消費行為研究、人工智能（AI）概論；（2）方法類。管理科學研究方法、跨界創(chuàng)新原理與方法、文化創(chuàng)意與品牌管理、新媒體營銷策劃、人機協(xié)同服務管理、數(shù)字信息服務管理；（3）應用類。灣區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)研究專題、人工智能服務應用案例專題、文旅大數(shù)據(jù)管理應用專題、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究專題等系列課程。
就業(yè)方向: 政府部門、教學科研單位、大中型企業(yè)、高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，或進一步攻讀相關(guān)學科的博士研究生。
自命題考試題型及相應分值：
《管理學原理》
（1）問題論述（3題，每題20分，共60分）
（2）觀點辨析（1題，共30分）
（3）案例分析（2題，每題30分，共60分）
《現(xiàn)代服務管理》
（1）問題論述（2題，每題25分，共50分）
（2）案例分析（2題，每題25分，共50分）
考試大綱
《管理學原理》
《管理學原理》考試大綱概述：
內(nèi)容主要包括管理的基本理論、計劃、組織、領(lǐng)導、控制等。考察學生對管理基本概念、基本原理、理論框架、管理理論發(fā)展和發(fā)展趨勢的掌握程度；注重考察學生對管理基本原理、重要管理理論的分析和運用能力；考察學生綜合運用管理理論分析、思考和解決當前管理熱點、難點問題的能力。
一、緒論
（一）管理與組織導論
（二）管理的歷史與發(fā)展趨勢
二、定義管理者的領(lǐng)地
（一）組織文化與環(huán)境：約束力量
（二）全球環(huán)境中的管理
（三）社會責任與管理道德
三、計劃
（一）制定決策：管理者工作的本質(zhì)
（二）計劃的基礎
（三）戰(zhàn)略管理
（四）計劃工作的工具和技術(shù)
四、組織
（一）組織結(jié)構(gòu)與設計
（二）管理溝通與信息技術(shù)
（三）人力資源管理
（四）變革與創(chuàng)新管理
五、領(lǐng)導
（一）行為的基礎
（二）理解群體與團隊
（三）激勵員工
（四） 領(lǐng)導
六、控制
（一）控制的基礎
（二）運營及價值鏈管理
《現(xiàn)代服務管理理論》
《現(xiàn)代服務管理》考試大綱概述：
主要考察學生對現(xiàn)代服務管理相關(guān)基本概念、基本理論的掌握程度，其中主要包括服務產(chǎn)品、服務價值、服務企業(yè)、服務運營、服務產(chǎn)業(yè)、服務技術(shù)等方面內(nèi)容，重點考察學生對基本概念、基本理論的理解水平，以及運用相關(guān)理論解決現(xiàn)代服務企業(yè)問題的分析能力、綜合能力。
一、服務產(chǎn)品
1、服務包
2、服務場景
3、服務接觸
4、服務質(zhì)量
5、服務補救
二、服務價值
1、顧客價值
2、體驗價值
3、價值共創(chuàng)
4、服務價值鏈
三、服務企業(yè)
1、服務系統(tǒng)、服務流程
2、服務供應鏈、服務利潤鏈
3、標準服務、定制服務
四、服務運營
1、服務競爭戰(zhàn)略
2、服務供需匹配
3、服務排隊系統(tǒng)
4、服務品牌
5、連鎖經(jīng)營
6、收益管理（Revenue Management 或 Yield Management）
五、服務產(chǎn)業(yè)
1、現(xiàn)代服務業(yè)
2、服務業(yè)集聚
六、服務技術(shù)
1、數(shù)字化信息服務
2、人機協(xié)同智能服務
原文標題：1202Z2 現(xiàn)代服務管理 2021年專業(yè)目錄
原文鏈接：http://yzb.gdufe.edu.cn/2020/0903/c4692a121298/page.htm
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